Tilausehdot

1. Yleistä

Näitä tilausehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Kemin Taksipalvelu Oy:n (Y-tunnus 0701066-6) (”Palveluntarjoaja”) tarjoamiin palveluihin. Tilaamalla palvelun tai rekisteröitymällä varausjärjestelmään asiakas (”Asiakas”) hyväksyy nämä Ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Tutustu Ehtoihin ennen kuin tilaat palvelun puhelimitse, sähköpostilla tai sähköisen varausjärjestelmän kautta.

2. Palvelun kuvaus

Näissä Ehdoissa ”Palvelulla” tarkoitetaan Palveluntarjoajan tarjoamia kuljetuspalveluita, jotka Asiakas voi tilata puhelimitse, sähköpostilla tai varausjärjestelmän kautta. Ehtoja sovelletaan kaikkiin edellä mainituilla tavoilla tehtyihin kuljetustilauksiin. Ehtojen tarkoituksena on määrittää Palveluntarjoajan ja Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet sekä kuvata Palvelun tilaamiseen, peruuttamiseen ja maksamiseen liittyvät ehdot. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa Ehtoja milloin tahansa. Asiakas sitoutuu noudattamaan tilaushetkellä voimassa olevia Ehtoja.

3. Palvelun tilaaminen

Asiakas tilaa Palvelun puhelimitse, sähköpostilla tai varausjärjestelmän kautta. Tilaamalla Palvelun Asiakas tekee sitovan varauksen kuljetuspalvelusta. Asiakas vastaa Palveluntarjoajalle antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Jos Asiakas tilaa Palvelun toisen henkilön puolesta, hän vastaa siitä, että hänellä on oikeus antaa toisen henkilön tiedot Palveluntarjoajalle. Jos Asiakas tilaa Palvelun organisaation puolesta, hän vastaa siitä, että hänellä on oikeus edustaa organisaatiota ja hyväksyä Ehdot sekä omasta että edustamansa organisaation puolesta. Asiakkaan on ilmoitettava Palveluntarjoajalle tietojen muutoksista, jos se on Palvelun toteuttamisen kannalta tarpeen. Palveluntarjoaja ei vastaa ongelmista, jotka johtuvat puutteellisten, virheellisten tai vanhentuneiden tietojen käytöstä Palvelun toteuttamisessa.

4. Palvelun hinta ja maksaminen

Palveluntarjoaja veloittaa Palvelusta hinnastonsa mukaisesti. Hinnat ilmoitetaan euroina, ja ne sisältävät arvonlisäveron. Jos Asiakkaalla on kuljetukseen liittyviä erityistoiveita, Palveluntarjoaja voi veloittaa niistä hinnastonsa mukaiset lisämaksut. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa. Kun Asiakas on saanut tilausvahvistuksen, Palveluntarjoajalla ei kuitenkaan ole enää oikeutta muuttaa hintaa. Sähköisen varausjärjestelmän kautta tehtyjen tilausten maksun käsittelee Stripe Technology Europe, Limited (STEL), joka on Irlannin keskuspankin valtuuttama ja valvoma sähköisen rahan liikkeeseenlaskija (viitenumero C187865). Maksuongelmissa Asiakkaan tulee ottaa ensin yhteyttä Palveluntarjoajan asiakaspalveluun.

5. Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaan on peruutettava Palvelu varausjärjestelmän hallintapaneelista, puhelimitse Palveluntarjoajan asiakaspalveluun numeroon 0400 691 401 tai sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Peruutukseen sovelletaan kalustotyypin mukaisia yleisiä peruutusehtoja.

Henkilöauto ja tila-auto: jos varaus peruutetaan alle 6 tuntia ennen sovittua kyytiä, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa Asiakkaalta Palvelun koko hinta (100 %).

Premium-palvelu ja bussi: jos varaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen sovittua kyytiä, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa Asiakkaalta Palvelun koko hinta (100 %).

Poikkeavista peruutusehdoista sovitaan erikseen Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä tarjousvaiheessa. Jos Asiakkaan tilaama kuljetus ei saavu sovittuun aikaan, Asiakkaan on otettava välittömästi yhteyttä Palveluntarjoajan tilauspalveluun numeroon 0400 691 401. Jos Asiakas ei saavu sovittuun aikaan, häneen yritetään ottaa yhteyttä puhelimitse. Jos Asiakasta ei tavoiteta puhelimitse, kuljettaja odottaa Asiakasta sovitussa paikassa 10 minuuttia sovitun ajan jälkeen.

6. Reklamaatiot

Reklamaatioissa Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Palveluntarjoajan tilauspalveluun puhelimitse numeroon 0400 691 401 mahdollisimman pian.

7. Tietosuoja

Palveluntarjoaja noudattaa henkilötietojen käsittelyssä EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja muuta sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä. Palveluntarjoaja toimii sovellettavan tietosuojalainsäädännön tarkoittamana rekisterinpitäjänä ja vastaa Asiakkaan henkilötiedoista ja niiden lainmukaisesta käsittelystä. Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja tietosuojaselosteessa kuvattujen periaatteiden mukaisesti. Asiakas hyväksyy nämä periaatteet tilatessaan Palvelun. Palveluntarjoaja huolehtii Palvelun tietoturvasta yleisesti hyväksytyllä tavalla ja käyttää asianmukaisia teknisiä ratkaisuja estääkseen luvattoman pääsyn tietojärjestelmiinsä. Rekisteröityessään sähköiseen varausjärjestelmään Asiakas vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa pitämisestä salassa.

8. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ehtoihin tai niissä tarkoitettuun Palveluun liittyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisillä neuvotteluilla. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, se ratkaistaan lopullisesti Helsingin käräjäoikeudessa.